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CRM im Service

Termine und Aufgaben im Griff

  • Der cobra Willkommensbildschirm zeigt Termine, Geburtstage, wichtige Recherchen oder offene Projekte und weitere für Sie zentrale Informationen bereits beim Programmstart an.

  • Mit dem cobra Terminmanagerplanen Sie Termine und Aufgaben. Über die Verknüpfung von Adressen, Kontakten oder Servicefällen mit Terminen und Aufgaben kann jeder Mitarbeiter seinen Kollegen diese direkt aus cobra zuweisen.

  • Das interne Nachrichtensystem, das den direkten Verweis auf eine Adresse oder einen sonstigen Datensatz in der Datenbasis ermöglicht, vereinfacht die Zusammenarbeit im Team weiter. So werden z.B. Fragen zu einem Kontakteintrag oder Servicefall einfach in der Nachricht eingebettet und mit dem betreffenden Eintrag verknüpft.

  • Die reibungslose Kommunikation und Terminabstimmung zwischen Innen- und Außendienst gewährleistet cobra mit Lösungen für Smartphone, Tablet und Internet.

 

Kundenservice mit Punktlandung

  • Die angebundene Telefonie ermöglicht es schon beim Klingeln des Telefons zu wissen, wer der Anrufer ist, wann was zuletzt besprochen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand einer Bestellung, eines Supportfalles oder einer Beschwerde ist.

  • Zusatzinformationen wie Service- oder Gerätelisten, in der Störungen oder Ausfälle festgehalten werden, helfen Anfragen „just in time“ zu lösen. Dasselbe gilt für Details zu Seminaren, Produktversionen und vielem mehr.

  • Kampagnen strukturieren Abläufe und Aufgaben in Service und Support-Teams und ermöglichen ein professionelles „Ticketing“ für Servicefälle.

    Hilfreich auch für Service-Mitarbeiter: der Blick auf die vorhandenen Potenziale des Kunden, um Aufwand und Nutzen in ein ausgewogenes Verhältnis zu bringen.